1、负责应对客户咨询、受理投诉，收集、整理分析客户投诉，并且按照公司的要求进行分类、存档等工作；
2、根据公司的要求及时联系、同时客户意见处理的情况，及时跟进处理状态，处理后要及时进行客户回访；
3、及时的将各类客户投诉以公司要求的形式报告给相关的部门；
4、对客户进行满意度调查和售后满意度调查等；
5、协调市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持；
6、及时完成领导交办的其他任务。
岗位要求：
1、有从事业务工作经验，知道市场现状，了解客户需求，了解企业运作和服务途径的优先；
2、有较多的个人修养，较高知识水平，对产品知识熟知的优先；
3、个人交际能力好，口头变大能力强，有礼貌，有良好临场应变能力的，懂得一定的关系处理，有一定人格威力的优先；
4、头脑灵活、性格开朗，举止得体，外表干净大方，要有企业形象大使和产品代言人的风度；
5、工作态度良好、热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
许可项目：职业中介活动；互联网信息服务；劳务派遣服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：企业管理咨询；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）；市场营销策划；市场调查（不含涉外调查）；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；酒店管理；餐饮管理；单位后勤管理服务；专业保洁、清洗、消毒服务；信息技术咨询服务；会议及展览服务；旅游开发项目策划咨询；普通货物仓储服务（不含危险化学品等需许可审批的项目）；包装服务；运输货物打包服务；装卸搬运；安全咨询服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
